1. ÁMBITO DE APLICACIÓN E IDENTIFICACIÓN

El servicio de envío/recogida de mercancía es exclusivamente para la España Peninsular (para envíos no contemplados póngase previamente en contacto con queseriaraclette@gmail.com). Las tarifas de envío en días laborables para la España peninsular son las siguientes:

**Importe – Precio**

– Hasta 60€. – 6,95€ (IVA incluido)

– A partir de 60€ – PORTES GRATIS

Cuando finalices tu compra, el sistema calculará el precio del envío y añadirá la tarifa correspondiente.

Aceptamos como sistema de pago:

– Tarjeta de crédito VISA/4B/Mastercard (el pago se realiza a través del servidor de pago seguro de Banco Sabadell)

– Paypal: La comisión de compra por este sistema de pago será soportada por el comprador, siendo esta la única y la que marca el propietario del sistema de pago y que puede consultar en sus condiciones de tarifas (https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-fees).

– Bizum

El objeto del portal web www.queseriaraclette.com es el suministro de los productos ofrecidos en la tienda online, a cambio de una prestación económica. Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.queseriaraclette.com, del que es titular QUESERÍA RACLETTE S.L. (en adelante, QUESERÍA RACLETTE).

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. IDENTIFICACIÓN

QUESERÍA RACLETTE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

– Su denominación social es: Silvia Suárez del Pozo

– Su nombre comercial es: QUESERÍA RACLETTE

– Su NIF es: 71434396F

– Su domicilio social está en: Av del Padre Isla, 78 – 24008 León

3. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

– Tfno: 987622981

– Email: queseriaraclette@gmail.com.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y QUESERÍA RACLETTE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

4. RECOGIDA DE DATOS

QUESERÍA RACLETTE le informa de que durante el proceso de compra se recogerán los datos de carácter personal necesarios para la identificación del usuario y la gestión del pedido.

5. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla antes de confirmar el pedido.

Una vez dentro de https://www.queseriaraclette.com, y para acceder a la adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en la Web.

QUESERÍA RACLETTE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen. De este modo, QUESERÍA RACLETTE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo, QUESERÍA RACLETTE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos solo podrá hacerse mediante el registro del Usuario, otorgando por parte de QUESERÍA RACLETTE al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a la adquisición de los productos puestos a la venta a través de la Web.

6. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

QUESERÍA RACLETTE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.queseriaraclette.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente del procedimiento que se seguirá para proceder a la devolución del importe pagado por el producto no disponible lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto y habiendo sido informado de ello el consumidor, QUESERÍA RACLETTE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de no disponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el número de cuenta indicado por el cliente

Si QUESERÍA RACLETTE se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

7. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.queseriaraclette.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el Usuario se registre en la Web a través del formulario de registro habilitado en el que se proporcione a QUESERÍA RACLETTE la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de QUESERÍA RACLETTE.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Selección del producto de interés, mediante el sistema ‘añadir a cesta’, mostrándose, cada vez que el Usuario añada un nuevo producto, la totalidad de los productos seleccionados, así como el precio de los mismos.

2. Acceso a la cesta para acceder a realizar el pedido.

3. Identificación del Usuario o registro de nuevo usuario.

4. Confirmación de la dirección de entrega, permitiéndosele al Usuario modificar esta dirección, y obteniendo tras ello la información del importe de los gastos de envío.

5. Confirmación de la dirección de facturación, permitiéndosele al Usuario modificar esta dirección.

6. Selección de la forma de pago.

7. Confirmación del pedido tras la visualización del resumen del pedido.

8. Ejecución del pago, en el caso de haber seleccionado la opción de tarjeta de crédito como forma de pago o Paypal; o visualización de los datos necesarios para hacer efectivo el pago del pedido, en caso de haber seleccionado la opción de transferencia bancaria.

Tras la confirmación del pedido con la ejecución del pago correspondiente, el Usuario tendrá acceso desde su cuenta a la gestión de las compras realizadas, permitiéndole consultar el estado de sus pedidos.

Salvo estipulación particular por escrito, la adquisición de un producto en la Web supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las de QUESERÍA RACLETTE si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por QUESERÍA RACLETTE.

Asimismo, es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por QUESERÍA RACLETTE por correo electrónico.

Junto con su pedido, el Cliente recibirá la correspondiente factura.

8. ENTREGA

QUESERÍA RACLETTE no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

El ámbito de entrega es España, considerándose únicamente la península.

En el caso de que el pedido tuviese como destino un lugar distinto del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o diferentes países, la recogida se realizará directamente en fábrica, quedando por cuenta del cliente la orden de recogida y los gastos derivados de ese transporte.

Para los pedidos con destino a un lugar distinto del territorio peninsular, el Cliente, previamente a la formalización de la compra, enviará un e-mail a queseriaraclette@gmail.com indicando el producto o productos objeto de compra. En el menor plazo de tiempo posible, QUESERÍA RACLETTE se pondrá en contacto, vía e-mail, con el Cliente, poniendo en su conocimiento cuándo se puede realizar la recogida. Si el Cliente estuviese de acuerdo con todo ello, deberá confirmarlo vía e-mail y efectuar el pago de la compra en los términos indicados. En este momento se dará por perfeccionada la misma y se iniciarán los trámites necesarios para la correcta recogida de los productos por cuenta del Cliente.

Los envíos se harán habitualmente mediante servicios de mensajería, según el destino designado por el Usuario dentro de la península. Debido a ello, desgraciadamente no podemos hacernos responsables del horario en que la empresa entregará la mercancía, ya que depende exclusivamente de las rutas que tengan fijadas.

El pedido será entregado en el domicilio de la península designado por el Usuario en el momento de la adquisición.

Los pedidos serán entregados dentro de un plazo máximo de 5 días laborables desde la fecha de recepción de pago, salvo en casos de rotura de stock, en los cuales se informará del plazo de envío.

QUESERÍA RACLETTE no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no se llegue a realizar por ser los datos facilitados por el Usuario, falsos, inexactos o incompletos.

9. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.queseriaraclette.com vendrán expresados en Euros y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

Estos precios incluyen los gastos de envío del producto adquirido.

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo disponible en la Web.

Los productos tienen el IVA incluido.

Los tipos de IVA son: del 10% para los productos, 4% para las legumbres y 21% para el transporte.

Los gastos de envío se calcularán e indicarán en la confirmación del pedido, una vez se haya validado, por lo que serán comunicados al Usuario una vez recibida su confirmación de pedido, y previamente a la realización de la transferencia bancaria correspondiente.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al Usuario en el proceso de compra antes de que este formalice su aceptación.

10. FORMAS DE PAGO

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse mediante los siguientes métodos:

– Tarjeta de crédito (VISA, 4B, Mastercard)

– Paypal (con un gasto adicional del 3,40% del total más un fijo de 0,35€, soportado por el comprador)

– Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

El pago mediante tarjeta de crédito se hará a través del servidor seguro de Banco Sabadell para garantizar seguridad en las transacciones. Los datos que se introduzcan de la tarjeta de crédito, son tratados directamente en los ordenadores del propio banco, de manera que ningún tercero, ni siquiera QUESERÍA RACLETTE tiene acceso a los mismos.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En cuanto a las devoluciones de producto comprado online, si la misma es debida a errores de envío u otras causas imputables a QUESERÍA RACLETTE, la recogida se realizará sin coste alguno para ti y en el lugar que nos indiques. En el resto de los casos, el cliente asumirá los gastos de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución del producto correrán por cuenta del cliente.

Tal y como indica la mencionada Ley, este derecho no es aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentación perecedera), así como bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; por lo que el desistimiento no es aplicable a todos los productos puestos a la venta en la Web.

12. GARANTÍA

Las actuaciones relacionadas a las garantías de los artículos serán relacionadas y vinculadas al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En el supuesto de que el Cliente detecte una anomalía en alguno de los productos adquiridos, en el momento de la recepción del pedido o en cuanto lo detecte, este podrá optar por su sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada para QUESERÍA RACLETTE. En caso de recibir un envío dañado por el transporte, se aconseja para un mejor tratamiento, que la persona que reciba la compra efectúe las anotaciones que estime oportunas en el propio recibo de la empresa de transporte, o en cuanto el Cliente observe la anomalía, en el menor tiempo posible, debiendo contactar con QUESERÍA RACLETTE para poder reclamar la incidencia a la empresa correspondiente.

En el caso de que exista alguna anomalía, QUESERÍA RACLETTE correrá con todos los costes de devolución del producto. En el caso de que no se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el Cliente. Se recomienda la puesta en contacto del Cliente con el departamento de atención al cliente enviando un email a queseriaraclette@gmail.com para tratar de determinar el problema.

Le rogamos que cuando nos envíe un producto, adjunte copia de la factura, o en su defecto nombre y apellidos del comprador y fecha aproximada de la compra.

Si no fuera posible suministrar al cliente un producto de características similares, se le devolverá el importe del producto, en su caso, mediante transferencia bancaria.

Adicionalmente, solo se aceptarán devoluciones de productos incorrectos o en mal estado que cumplan los siguientes requisitos:

1. Se deberá devolver el pedido con los productos incorrectos o en mal estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, solo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en su embalaje y en el mejor estado posible para ser aceptado.

2. Se aceptarán devoluciones de productos sin embalaje debido a que el producto esté defectuoso por algún tipo de desperfecto durante el envío o por observar alguna anomalía tras su apertura. En el caso de envío de producto erróneo, se deberá conservar el embalaje y tratar de acuerdo con las características de conservación del producto a devolver. En este caso, se abonarán los gastos de devolución del producto que se realizará lo antes posible.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a queseriaraclette@gmail.com, con los datos del pedido, identificación, motivos de la devolución y una foto del producto en el caso de ser defectuoso. Una vez analizado el e-mail, nos pondremos en contacto con el Cliente para cuantas aclaraciones sean necesarias y organizar, si así procede, la recogida del producto en su domicilio. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto, rechazando cualquier envío que se realice contra reembolso, siendo los gastos de devolución por cuenta del Cliente hasta que se haya verificado justa causa de la devolución.

QUESERÍA RACLETTE no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar a la sustitución del producto, siendo gratuita para el consumidor, la cual se llevará a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si sustituido el producto, este sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante QUESERÍA RACLETTE el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono [Teléfono], bien a través de la dirección de correo electrónico queseriaraclette@gmail.com.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro foro, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

La lengua utilizada será el Castellano.